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为了进一步树立企业新风,优化信托业务的发展环境,努力提高公司整体服务水平,上海国际信托有限公司作出以下服务承诺: 一、 全体员工在上海信托企业文化的指引下,自觉树立积极进取的整体形象,展现奋发向上的精神风貌。塑造诚实守信、独立客观、专业审慎、勤勉尽责的职业操守。 二、 依法自律,合法经营,严守规章;为满足公众日益增长的金融服务需求,以客户为中心,持续改进和优化服务机制和流程,积极推进产品创新,为客户提供个性化、精细化、高品质的服务,努力提升为客户创造价值的能力。 三、充分体现企业社会责任,遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则,自觉维护信托受益人利益,始终坚持受益人利益优先的原则。 四、营造清净、整洁、安全、舒适、文明规范、和谐、诚信的良好工作环境。员工着装端庄、大方、整洁、得体,挂牌上岗。 五、致力于公平和友善对待客户,热情接待,语言文明,举止大方,符合公司相关服务规范。尊重客户隐私,不因客户性别、肤色、民族、身份等差异而优待或歧视。严格保守公司和客户的商业秘密,积极维护公司和客户的利益。 以上承诺,恳请社会各界和公众监督。